Jedes Markensystem sieht an dem Tag fertig aus, an dem es ausgeliefert wird. Das ist der Tag mit dem geringsten Aussagewert in seinem ganzen Leben.
Die Prüfung ist ein Fremder
Die eigentliche Prüfung kommt später, wenn jemand etwas Neues gestaltet, der nicht dabei war. Ein neues Produkt, ein neuer Markt, eine neue Submarke, gemacht von einer Person, die die Begründung nie gehört hat. Landet das Ergebnis im System, ohne dass es hinterher jemand korrigieren muss, funktioniert das System. Muss es korrigiert werden, war es eine Gewohnheit, die andere nachgemacht haben.
Dieser Unterschied zählt bei Unternehmen mit mehreren Marken mehr als irgendwo sonst. Eine einzelne Marke kommt mit Geschmack aus, weil es meist eine Person gibt, deren Geschmack es ist. Vier Marken unter einem Dach kommen damit nicht aus. Es arbeitet immer jemand an der, auf die man gerade nicht schaut.
Eine Richtlinie ist eine Bitte
Die übliche Antwort ist ein Richtliniendokument. Es wird sorgfältig geschrieben, es wird freigegeben, und dann liegt es in einem Ordner, während die Arbeit woanders passiert. Nicht weil Menschen es ignorieren, sondern weil es im Moment der Entscheidung nicht dort ist, wo sie sind. Eine Regel, die man nachschlagen muss, ist eine Regel, die stattdessen geraten wird.
Was hält, ist eine Regel, die dort wohnt, wo gearbeitet wird. In dem Werkzeug, das ohnehin offen ist. In der Vorlage, mit der jemand anfängt. In dem Baustein, den man zusammensetzt statt ihn zu zeichnen. Das System hört auf, etwas zum Nachschlagen zu sein, und wird zum kürzesten Weg.
Es funktioniert aus Bequemlichkeit. Disziplin hätte nicht so lange gehalten. Wenn dem System zu folgen mehr Arbeit ist, als es zu übergehen, wird es übergangen, und daran ändert keine Governance etwas.
Der Teil, den man schwer akzeptiert
Ein System, das nur hält, solange man es selbst führt, ist eine Abhängigkeit, und Abhängigkeiten werden abgebaut.
Das Ziel ist damit leicht demütigend: das zu bauen, was einen weniger nötig macht. Der Maßstab der Arbeit ist, wie wenig davon später noch jemand bedenken muss. Für eine Entscheidung, die nie getroffen werden musste, bedankt sich niemand, und genau die lohnt sich zu bauen.
Ich habe das mehr als einmal falsch gemacht. Regeln geschrieben, bevor es genug fertige Arbeit gab, an der sie sich hätten prüfen lassen. Das elfte Produkt ist immer das, das nicht passt, und jede Ausnahme danach ist eine Ergänzung statt etwas, das das System vorhergesehen hätte. Heute baue ich die Regeln aus fertiger Arbeit und verallgemeinere danach.
Die Fassung mit vier Marken und drei Gesellschaften steht in Ein Dach, vier Marken.