Question 1

Woran erkennt man, dass ein Markensystem hält?

Accepted Answer

Lasst diese Person etwas Echtes machen und seht euch danach das Ergebnis an. Nicht, ob die Richtlinie gefallen hat. Gehört das Ergebnis ohne eine Korrekturrunde ins System, hält es. Jede Korrektur, die ihr machen müsst, ist eine Regel, die nur in eurem Kopf existiert.

Question 2

Warum benutzt niemand die neue interne Software?

Accepted Answer

Die übliche Diagnose lautet: zu wenig Schulung. Die übliche Ursache ist eine andere. Das Ding sieht aus, als hätte jemand auf halber Strecke aufgehört.

Question 3

Wo gehören Markenrichtlinien hin?

Accepted Answer

Dorthin, wo die Leute ohnehin schon sind. Logos, Farben, Vorlagen und Signaturen in dem Werkzeug, das sie jeden Morgen öffnen, einen Klick von ihrer eigentlichen Arbeit entfernt. Dann hört die Frage „Welches Logo nehme ich denn jetzt?“ von selbst auf.

Question 4

Wer sollte ein internes KI-System trainieren?

Accepted Answer

Die Person, die den Ablauf ohnehin schon kennt. Sie weiß, welcher Ordner der echte ist, welche Namenskonvention wirklich befolgt wird und welche nur auf dem Papier steht, und wo die Ausnahmen liegen, die niemand aufgeschrieben hat. Genau dieses Wissen entscheidet, ob ein Retrieval-System brauchbare Antworten gibt oder plausibel klingenden Unsinn.

Question 5

Wird ein Umstieg billiger, wenn man wartet?

Accepted Answer

Bessere Werkzeuge kommen tatsächlich jedes Jahr. Es kommt aber auch jedes Jahr ein weiterer Jahrgang Daten im alten System dazu, ein weiterer Satz Abläufe, die um dessen Grenzen herum gebaut wurden, und eine weitere Generation von Kolleginnen und Kollegen, die es nur so kennt.

Question 6

Warum wachsen die Softwarekosten immer weiter?

Accepted Answer

Weil nie etwas verschwindet. Jedes Werkzeug kommt, um ein Symptom zu beheben, das das vorige erzeugt hat, und es bringt seine eigene Fassung eines Ablaufs mit, den nie jemand aufgeschrieben hat. Zwei Jahre später halten drei Systeme drei Fassungen desselben Ablaufs, und der vierte Kauf ist der, der sie versöhnen soll.

Question 7

Womit sollte man beim ersten internen Werkzeug anfangen?

Accepted Answer

Mit etwas Kleinem, das alle gleichermaßen nervt. Wo die Logodateien liegen. Welcher Besprechungsraum frei ist. Wer die aktuelle Fassung der Präsentation hat.

Question 8

Was kostet Anbietersoftware tatsächlich?

Accepted Answer

Rechnet die Wartezeit statt der Rechnung. Jede Änderung läuft über einen Anbieter: Ticket, Rückfrage, Angebot, Sprint, Release-Fenster. Zwischen „wir bräuchten das anders“ und „es ist anders“ liegen selten weniger als sechs Wochen.

Question 9

Was kann ein Dienstleister nicht für euch übernehmen?

Accepted Answer

In Anforderungsrunden wird beschrieben, wie ein Ablauf laufen soll. Gebaut wird diese Beschreibung. In der Lücke zwischen Beschreibung und Wirklichkeit stirbt die Akzeptanz.

Question 10

Wann ist ein Prozess reif für Software?

Accepted Answer

Wenn das niemand auf einer Seite hinbekommt, habt ihr keinen Prozess. Ihr habt eine Sammlung von Gewohnheiten, die meistens ein brauchbares Ergebnis liefert, zusammengehalten von zwei Leuten, die die Ausnahmen kennen. Software repariert das nicht. Software schreibt es fest, und danach sind die Ausnahmen Fehler.